Uslovi Korišćenja

1. Opšte odredbe i prihvatanje uslova

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") regulišu odnos između platforme Reservation (u daljem tekstu: „Platforma", „mi", „nas") i svakog fizičkog ili pravnog lica koje koristi usluge Platforme (u daljem tekstu: „Korisnik", „Vi").

Pristupom, registracijom ili korišćenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove u celosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom odredbom, molimo Vas da ne koristite Platformu.

Korisnik mora biti punoletno lice (18+ godina) ili pravno lice koje ima ovlašćenje za zaključivanje ugovora. Korišćenjem Platforme potvrđujete da ispunjavate ovaj uslov.

2. Opis usluge

Reservation je SaaS platforma za upravljanje zakazivanjem termina namenjena vlasnicima frizerskih, kozmetičkih, zdravstvenih i srodnih uslužnih biznisa. Platforma obuhvata:

• Online booking stranicu za krajnje klijente (ress.rs/[slug])
• Mobilnu PWA aplikaciju za upravljanje kalendarom i terminima
• SMS i email podsetnike za klijente i radnike
• Upravljanje uslugama, radnicima i radnim vremenima
• Statistiku i izveštaje o poslovanju
• Upravljačku tablu (hub) za administratore Platforme

Platforma se pruža „kakva jeste" i može biti izmenjena, proširena ili ukinuta uz prethodnu obaveštenje korisnicima.

3. Registracija i korisnički nalog

3.1 Podaci pri registraciji

Korisnik je dužan da pri registraciji unese tačne, potpune i ažurne podatke. Unošenje lažnih ili tuđih podataka zabranjenoje i može rezultirati trenutnim ukidanjem naloga.

3.2 Bezbednost naloga

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka (email i lozinka) i za sve radnje izvršene putem njegovog naloga. U slučaju sumnje na neovlašćen pristup, Korisnik je dužan da odmah kontaktira podršku.

3.3 Jedan nalog po biznisu

Svaki registrovani biznis dobija jedan lokal (nalog) sa dodeljenim slug-om (jedinstvenim URL-om). Prenos naloga na drugu osobu ili biznis bez prethodne saglasnosti Platforme nije dozvoljen.

3.4 Pristup radnika

Na Premium paketu, vlasnik salona može kreirati naloge za radnike. Vlasnik je odgovoran za radnje svakog radnika koji pristupa sistemu putem njegovog naloga.

4. Pretplata, cene i plaćanje

4.1 Mesečna pretplata

Korišćenje Platforme po isteku probnog perioda podleže mesečnoj pretplati. Važeće cene dostupne su na stranici reservation.rs/#cene i mogu se promeniti uz najavu od najmanje 30 dana.

4.2 Načini plaćanja

Platforma prihvata sledeće načine plaćanja:

• Uplata na tekući račun (uplatnica sa pozivom na broj)
• PayPal plaćanje (kartica ili PayPal nalog)
• IPS QR kod (instant plaćanje putem mobilnog bankarstva)

4.3 Rokovi plaćanja

Pretplata se obnavlja mesečno. Korisnik dobija podsetnike 7 dana i 3 dana pre isteka pretplate. Nakon isteka, pristup aplikaciji može biti ograničen do potvrde uplate.

4.4 Refundacija

Platforma ne vrši povraćaj novca za delimično iskorišćene mesece pretplate. Izuzetno, refundacija je moguća po nahođenju Platforme u slučaju tehničkih grešaka sa naše strane koje su onemogućile korišćenje usluge duže od 72 sata.

4.5 Promo kodovi

Promo kodovi se mogu koristiti isključivo pri registraciji, ne mogu se kombinovati sa drugim akcijama i imaju rok važenja koji je definisan pri kreiranju koda.

5. Probni period

Novi korisnici mogu koristiti Platformu besplatno tokom probnog perioda čije trajanje je vidljivo na stranici za registraciju (aktuelno trajanje zavisi od podešavanja Platforme i može varirati).

• Probni period se dozvoljava jednom po biznisu (po PIB-u, adresi ili email adresi)
• Za vreme probnog perioda dostupne su sve funkcije paketa koji je odabran pri registraciji
• Po isteku probnog perioda, nalog prelazi u neaktivni status dok se ne izvrši uplata
• Platforma zadržava pravo da ukine probni period u bilo kom trenutku

6. Prava i obaveze korisnika

6.1 Prava korisnika

• Korišćenje svih funkcija paketa koji je aktivan na nalogu
• Pristup tehničkoj podršci putem email-a
• Izvoz sopstvenih podataka (lista klijenata, termini) na zahtev
• Brisanje naloga i svih podataka na zahtev

6.2 Obaveze korisnika

• Unošenje tačnih podataka o biznisu, uslugama i cenama
• Blagovremeno informisanje klijenata o promenama termina
• Redovno ažuriranje radnog vremena i dostupnosti
• Poštovanje važećih propisa koji se odnose na delatnost Korisnika
• Plaćanje pretplate u dogovorenim rokovima

7. Zabranjena upotreba

Korisnik se obavezuje da neće:

• Koristiti Platformu za ilegalne aktivnosti ili aktivnosti koje narušavaju prava trećih lica
• Pokušavati da pristupi delovima sistema bez ovlašćenja (hakovanje, reverse engineering)
• Koristiti automatizovane alate (botove, skrejpere) za prikupljanje podataka sa Platforme
• Deliti pristupne podatke sa neovlašćenim licima
• Kreirati lažne rezervacije u cilju zauzimanja termina ili nanošenja štete
• Objavljivati netačne ili uvredljive informacije putem Platforme
• Preprodavati pristup Platformi trećim licima bez pisanog odobrenja

Kršenje ovih odredbi može rezultirati trenutnim ukidanjem naloga bez prava na refundaciju.

8. Intelektualna svojina

Svi elementi Platforme — uključujući ali ne ograničavajući se na softver, dizajn, grafike, logotipe, tekstove i baze podataka — isključivo su vlasništvo Platforme i zaštićeni su primenjivim zakonima o intelektualnoj svojini.

Korisnik dobija neekskluzivnu, neprenosivu licencu za korišćenje Platforme isključivo u svrhe navedene u ovim Uslovima. Ova licenca ne obuhvata pravo kopiranja, modifikovanja, distribucije ili komercijalne eksploatacije bilo kog dela Platforme.

Podaci koje Korisnik unosi u Platformu (baza klijenata, usluge, termini) ostaju vlasništvo Korisnika. Platforma ih koristi isključivo radi pružanja ugovorene usluge.

9. Dostupnost i pouzdanost sistema

Platforma nastoji da obezbedi dostupnost sistema od najmanje 99% mesečno, s izuzetkom planiranih i hitnih tehničkih radova.

O planiranim radovima koji mogu uticati na dostupnost sistema, Korisnici će biti obavešteni najmanje 24 sata unapred putem email-a.

Platforma nije odgovorna za privremenu nedostupnost usled:

• Više sile (prirodne katastrofe, pandemije, ratovi)
• Tehničkih problema na strani hosting provajdera ili internet infrastrukture
• DDoS napada ili drugih bezbednosnih incidenata van naše kontrole
• Planiranih ažuriranja sistema

10. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

Platforma ne snosi odgovornost za:

• Propuštene rezervacije nastale usled grešaka Korisnika pri podešavanju sistema
• Nepojavljivanje klijenata (no-show) ni u kom obliku
• Finansijske gubitke nastale usled korišćenja ili nekorišćenja Platforme
• Sadržaj koji Korisnik objavljuje putem Platforme
• Sporove između Korisnika i njegovih klijenata

Ukupna odgovornost Platforme prema Korisniku u svim slučajevima ograničena je na iznos pretplate plaćene u poslednjih 3 meseca.

11. Zaštita podataka

Prikupljanje, obrada i čuvanje ličnih podataka regulisano je posebnom Politikom privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Uslova.

Korisnik je, kao rukovalac podacima o sopstvenim klijentima, dužan da:

• Informiše klijente o načinu obrade njihovih podataka
• Pribavi potrebne saglasnosti za slanje SMS i email poruka
• Postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i GDPR propisima

12. Raskid i deaktivacija naloga

12.1 Raskid od strane Korisnika

Korisnik može u bilo kom trenutku deaktivirati nalog slanjem zahteva na podrska@reservation.rs. Po deaktivaciji, podaci se čuvaju 30 dana, nakon čega se trajno brišu.

12.2 Raskid od strane Platforme

Platforma zadržava pravo da deaktivira ili ukine nalog bez prethodne najave u slučaju:

• Kršenja ovih Uslova korišćenja
• Neplaćanja pretplate duže od 30 dana od isteka
• Zloupotrebe Platforme ili nanošenja štete trećim licima
• Legalnih zahteva nadležnih organa

12.3 Posledice raskida

Po raskidu, Korisnik gubi pristup svim podacima u sistemu. Preporučujemo redovan izvoz podataka. Na zahtev, Platforma može dostaviti export podataka u roku od 14 dana od deaktivacije.

13. Izmene uslova

Platforma zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku. O značajnim izmenama, Korisnici će biti obavešteni email-om najmanje 14 dana pre stupanja na snagu novih Uslova.

Nastavkom korišćenja Platforme nakon obaveštenja o izmenama, Korisnik potvrđuje prihvatanje novih Uslova. Ukoliko se Korisnik ne slaže sa izmenama, može raskinuti ugovor bez penala u roku od 14 dana od primljenog obaveštenja.

14. Merodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi tumače se i primenjuju u skladu sa pravom Republike Srbije.

Za sve sporove koji mogu nastati iz ili u vezi sa korišćenjem Platforme, nadležan je Osnovni sud u Beogradu. Pre sudskog postupka, strane se obavezuju da pokušaju mirno rešavanje spora u roku od 30 dana od nastanka spora.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati:

• Email: podrska@reservation.rs
• Web: reservation.rs

Nastojimo da odgovorimo na sve upite u roku od 2 radna dana.